Conform de wet van 14 juli 1991 heb je het recht om je online bestelling, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren. Als Explore More-lid wordt deze termijn verlengd tot 30 dagen na ontvangst. Retourneren kan op twee verschillende manieren.

1. Uiteraard ben je steeds welkom in één van onze stores. Ter plaatse kan je het product gratis inleveren aan de kassa en daar de terugbetaling ontvangen. Let op: indien je de bestelling online betaalde met cadeaubonnen, word je in de winkel terugbetaald via cadeaubonnen.
   
2. Een andere mogelijkheid is het product retour zenden naar het hoofkantoor van A.S. Adventure via post. In dit geval zijn de retourkosten voor jou, deze worden niet terugbetaald. Let op: indien je de bestelling/aankoop betaalde met cadeaubonnen, zal je van ons een nieuwe cadeaucheque ontvangen als terugbetaling. 

Vul de retournota steeds volledig in en voeg het samen met je aankoopbewijs toe aan het retourpakket. De retournota werd bij je levering ingesloten. Vergeet je rekeningnummer (IBAN-rekeningnummer en BIC-code) niet in te vullen.

Het retouradres:

A.S.Adventure Web retours

Maccabilaan 34

2660 Hoboken BELGIË

Opgelet: deze retourvoorwaarden en bovenstaand adres gelden enkel voor producten die zijn aangekocht in de webshop. We vragen je om de producten terug te sturen in ongebruikte, onbeschadigde en complete staat (inclusief alle accessoires), in hun originele & onbeschadigde verpakking, met het etiket en met een kopie van de leveringsbon. Dus bekijk het geleverde product gerust zoals je in de winkel ook zou doen. Bijvoorbeeld: haal een paar schoenen uit de doos en bekijk deze van alle kanten, pas dit paar binnenshuis, maar ga er niet mee buiten wandelen. Is je product toch niet meer in originele staat of in de originele verpakking? Dan ontvang je -afhankelijk van de staat van het product- een gedeelte van het oorspronkelijke aankoopbedrag. 

Bovenstaande retourvoorwaarden gelden niet voor gepersonaliseerde producten m.a.w. producten die op maat van de klant afgesteld worden en producten die registratie vereisen. Zo kunnen gemonteerde ski's en geregistreerde sporthorloges & GPS toestellen niet geretourneerd worden. Voor je eigen veiligheid kunnen wij ook geen klimmateriaal retour nemen.

Je kan soldenartikelen die online aangekocht werden retourneren. De retour kan zowel in onze stores als via retourzending gebeuren en dit binnen 14 dagen na ontvangst. Soldenartikelen die in de winkel zelf werden aangekocht, kunnen tot 3 dagen na de aankoop geretourneerd of omgeruild worden.

Om een product om te ruilen kan je langsgaan in één van onze stores. Als de omruiling niet mogelijk blijkt te zijn, zal de winkelmedewerker over gaan tot een terugbetaling. Je kan ook online een nieuwe bestelling plaatsen.  Wij betalen de geretourneerde producten dan zo snel mogelijk terug.

Normaliter worden de kosten voor het retour sturen van een pakket niet vergoed. De retourkosten worden door A.S. Adventure uitsluitend vergoed indien je een ander product ontving dan je bestelde of het product beschadigd toekwam. Enkel de verzendkosten voor het terugsturen met standaard posttarieven worden vergoed.

Let op: A.S. Adventure kan een retour weigeren indien de producten door de klant beschadigd werden.

Je hebt als consument het recht ons mee te delen dat je afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of het sluiten van de dienstenovereenkomst. Als Explore More-lid wordt deze termijn verlengd tot 30 dagen na ontvangst.

Van zodra je retourpakket bij A.S.Adventure verwerkt wordt, ontvang je een bevestiging per e-mail. De verwerking wordt steeds binnen de week na ontvangst uitgevoerd. Als je gekozen hebt voor een terugbetaling, zal deze zo snel mogelijk uitgevoerd worden. Als je gekozen hebt voor een omruiling van je product, zal je hierover ook zo snel mogelijk bericht ontvangen.

Wanneer je je bestelling betaald hebt met een kredietkaart (Visa of Mastercard) of met Maestro, dan wordt de terugbetaling automatisch verwerkt. Je zal het bedrag op het eerstvolgende afschrift kunnen terugvinden of je kan de bank contacteren om dit tussentijds te bevestigen.

Voor Bancontact en A.S. Adventure cadeaucheques moeten wij een handmatige overschijving uitvoeren. Als je deze 10 dagen na de retourbevestiging nog niet ontvangen hebt, kan je ons contacteren via team@asadventure.com. Wij zoeken dan zo snel mogelijk uit waarom je de overschrijving nog niet ontvangen hebt.

Van zodra je retourpakket bij A.S. Adventure verwerkt wordt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Na het ontvangen van deze bevestiging wordt je terugbetaling automatisch uitgevoerd of via een overschijving. De overschrijvingen worden binnen de week na verwerking uitgevoerd. Schrijf daarom altijd duidelijk je IBAN-rekeningnummer en je BIC-code op de retournota.

Als je na een week geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met het A.S. Adventure support team met vermelding van je IBAN-rekeningnummer en je BIC-code. Dit kan via team@asadventure.com.

Je kan alle producten aangekocht via de webshop retourneren, met uitzondering van gepersonaliseerde producten. Dit zijn producten die op maat van de klant afgesteld worden en producten die registratie vereisen. Zo kunnen gemonteerde ski's en geregistreerde GPS toestellen niet geretourneerd worden. Voor je eigen veiligheid kunnen wij ook geen klimmateriaal retour nemen.

We vragen je om de producten terug te sturen in ongebruikte, onbeschadigde en complete staat (inclusief alle accessoires), in hun originele & onbeschadigde verpakking, met het etiket en met een kopie van de leveringsbon. Dus bekijk het geleverde product gerust zoals je in de winkel ook zou doen. Bijvoorbeeld: haal een paar schoenen uit de doos en bekijk deze van alle kanten, pas dit paar binnenshuis, maar ga er niet mee buiten wandelen. Is je product toch niet meer in originele staat of in de originele verpakking? Dan ontvang je -afhankelijk van de staat van het product- een gedeelte van het oorspronkelijke aankoopbedrag. 

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Retail concepts N.V., Smallandlaan 9, 2660 Hoboken, +32 828 30 15, team@asadventure.com via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Download het herroepingsformulier >