“Ik krijg energie van heel de dag te multitasken”
Emilie (25) – customer service medewerker
“Bij customer service kunnen onze klanten terecht met al hun vragen, via mail, chat of telefoon. Op een normale werkdag kom ik om 8 uur aan op kantoor. Dan begin ik meteen mijn lijst met lopende cases na te kijken, want die moeten we als eerste afwerken. Soms kan ik niet zelf op de vraag van een klant antwoorden, en moet ik de vraag voorleggen aan een van onze experts. Het is belangrijk dat dat zo snel mogelijk gebeurt, want we streven ernaar om mails binnen de 24 uur te beantwoorden. In uitzonderlijk drukke periodes, zoals tijdens de solden, lukt dat niet altijd, maar de klant moet natuurlijk wel zo snel mogelijk geholpen worden."
Multitasken
"Om stipt 10 uur gaat de chat en de telefoon aan, en vanaf dan is het de hele dag bellen, mailen en chatten. In het begin vond ik dat voortdurend multitasken best overweldigend, maar nu krijg ik daar net energie van. Elke dag zijn er andere klanten en nieuwe problemen om op te lossen. Ik leer voortdurend bij."
7 dagen op 7 bereikbaar
"Onze klantendienst is 7 dagen op 7 bereikbaar van 10 tot 22 uur. Dat betekent dat iedereen in ons team een dag per week met de late shift werkt, van 16 tot 22 uur. Je mag dan van thuis uit werken. Een enorm voordeel, vind ik, want dan kan ik uitslapen en boodschappen doen nog voor mijn shift begint. Bovendien vliegt de tijd, omdat je er thuis, in tegenstelling tot op kantoor, alleen voor staat. Je krijgt de kans niet om je te vervelen."
Voortdurend bijleren
"Als customer service medewerker moet je van alles op de hoogte zijn. Wij krijgen namelijk niet enkel vragen over A.S.Adventure, maar ook over JUTTU en YAYA, onze andere conceptstores. Cases voor JUTTU en YAYA zijn doorgaans iets makkelijker, want die gaan enkel over fashion en home & deco. Bij A.S.Adventure gaan de vragen vaak over technische dingen, zoals de waterdichtheid van een tent. We mogen gelukkig regelmatig opleidingen volgen en zo onze productkennis bijschaven. We hebben ook vaak one-on-one-meetings met onze teamleader, waarin we feedback krijgen en zelf ook feedback mogen geven of ideeën mogen aanbrengen."
Door dik en dun
"In deze job moet je stressbestendig en assertief zijn, en ook tegen een stootje kunnen. Helaas zijn niet alle klanten even vriendelijk of begripvol. In het begin nam ik hun opmerkingen heel persoonlijk, maar nu kan ik dat al veel beter relativeren. We doen tenslotte allemaal ons best. En als ik een klant heb kunnen helpen, haal ik daar echt voldoening uit. Bovendien zit ik in een fantastisch team. Wij steunen elkaar door dik en dun en we staan altijd voor elkaar klaar. Eigenlijk zijn het meer vrienden dan collega’s. Hoeveel mensen kunnen dat zeggen?”
