“Als een klant met een smile naar buiten gaat, is onze missie geslaagd”

Nadine (49) – Afdelingsverantwoordelijke Fashion A.S. Adventure Nossegem

“Ik ben altijd al vaste klant bij A.S. Adventure geweest. Toen ik de kans kreeg om als verkoopmedewerker op de fashionafdeling aan de slag te kunnen, heb ik dan ook geen moment getwijfeld. Door mijn passie voor fashion kan ik de klanten soms uit hun comfortzone halen en passen ze kleding die ze anders misschien niet zouden hebben gekozen."

Luisterend oor

Na anderhalf jaar als verkoopmedewerker ben ik opgeklommen tot afdelingsverantwoordelijke van de fashionafdeling. Ik maak dagelijks de planning op voor mijn team, verdeel de taken en volg op of iedereen die goed en tijdig uitvoert. Maar het coachen van het team is mijn belangrijkste taak. Als ze zich op drukke momenten overrompeld voelen door het werk, spring ik hen bij. En als het in hun privéleven wat minder gaat, bied ik een luisterend oor.

Dagelijkse briefing

Mijn werkdag begint om 9.45 uur. Dan krijgt iedereen een algemene briefing van de store manager over wat er die dag allemaal moet gebeuren. Om 10 uur, wanneer de winkel opengaat, gaat iedereen naar zijn eigen afdeling en brieft elke afdelingsverantwoordelijke zijn team over de taken specifiek voor die afdeling. 

Klanten in de watten leggen

Als eerste verwerken we de goederenaanvragen van andere winkels en leggen we de bestellingen klaar die onze klanten via de website hebben geplaatst en komen ophalen in de winkel. Daarna beginnen we met het uitpakken van de leveringen en alles in de winkel te hangen. Ik zie erop toe dat de winkel er netjes uitziet, spring op drukke momenten bij aan de paskamers of de kassa en begeleid de klanten tijdens het shoppen. Wij streven ernaar om al onze klanten persoonlijk advies te geven. De fashionafdeling van A.S.Adventure moet als een boetiek aanvoelen, en de klanten moeten zich in de watten gelegd voelen. Als een klant met een smile naar buiten gaat, is onze missie geslaagd.

Alles in samenspraak

Om de twee weken bekijk ik ook de verkoopresultaten per merk. Als een merk minder goed verkoopt, zoek ik naar een oplossing, bijvoorbeeld door het op een andere plaats in de winkel te hangen, zodat het meer opvalt. Dat doe ik trouwens altijd in samenspraak met mijn team, iedereen mag zijn input geven. 

Feedback

Ik vind het belangrijk om mijn team regelmatig een schouderklopje te geven als ze goed werk hebben geleverd, maar zeg ook op tijd wanneer iets beter kan. Mijn collega’s appreciëren dat ook. Ik vraag zelf trouwens ook regelmatig feedback, want ik leer nog elke dag bij.”