basket.timer.attention

basket.timer.time.is.running.out

De grote baasenquête

 

Een collega die wou vertrekken, maar dat liever niet besprak. De 29-jarige Sander Reumers stond meteen voor een grote uitdaging toen hij startte als store manager bij A.S.Adventure

Sander werkt sinds januari als store manager bij A.S.Adventure in het Hasseltse filiaal. Ervaring met leiding geven en drukke sites had hij al, uit vorige jobs.

“Toch heb ik deze job in het begin wat onderschat. Ik weet nog dat mijn grootste vrees was of ik wel voldoende uitdagingen zou vinden. Ik weet nu dat het in de retail geen moment windstil is. Klanten, leveringen, vertegenwoordigers, acties, … Er gebeurt altijd iets, vaak onverwacht. De planning die ik ’s ochtends in mijn hoofd heb, ziet er ’s middags vaak heel anders uit (lacht). Maar dat is oké.”

 

Gelukkig voor Sander investeert A.S.Adventure veel in opleiding. “Dat was van in het begin duidelijk. Ik ben daar ook erg tevreden over. In mijn vorige job gebeurde leiding geven vanuit de buik. Hier word ik echt geholpen.”

 

Iedereen is anders

Sander is verantwoordelijk voor zeventien collega’s. Daar zijn zowel verkopers als afdelingsverantwoordelijken bij. Als leidinggevende zweert hij bij het maken van goede afspraken, vanaf dag één.

“Maar je moet er ook rekening mee houden dat iedereen anders is, dat elke persoon een andere aanpak vraagt, dat mensen hun privéleven mee naar het werk brengen. Daarmee omgaan, is misschien wel de grootste uitdaging.”

 

Want hoe goed je het ook bedoelt, wantrouwen is er altijd bij een nieuwe baas, weet Sander. “Het grote verschil is dat de ene collega dat sneller aan de kant schuift dan een ander. A.S.Adventure heeft dat goed opgevangen. Tijdens mijn eerste weken kreeg ik meteen een dag opleiding over coachen en leiding geven.”

Sander ontmoette andere store managers, deelde ervaringen en uitdagingen, speelde rollenspelen, kreeg cases voor de kiezen en ontdekte voor het eerst de psychologie achter leiding geven. “Met die informatie kon ik aan de slag. Zoveel maanden later kan ik zeggen dat ik nu beter weet wie ik tegenover me heb, maar dat ik ook mezelf beter heb leren kennen.”

In mijn vorige job gebeurde leiding geven vanuit de buik. Hier word ik echt geholpen.

- Sander Reumers

Moeite met delegeren

In het begin had Sander moeite met het delegeren van taken. “Ik wist niet wat ik aan wie kon toevertrouwen. Dankzij de opleiding die A.S.Adventure me gegeven heeft, durfde ik het aan om mensen fouten te laten maken. Ik liet hen zelf vertellen wat er misliep en stuurde bij. Het effect daarvan is veel groter dan wanneer je alle touwtjes zelf in handen wilt houden.”

Sander denkt vaak na, zegt hij, ook op onbewaakte momenten, over zijn werk en zijn collega’s. “Hoe moet ik met die of die persoon omgaan? Dat zijn vragen waar ik tijd voor uittrek. De voorbije maanden hebben bewezen dat die aanpak werkt.”

Toen Sander startte bij A.S.Adventure wist hij, viavia, dat een collega van plan was om te vertrekken. “Maar daar werd nooit echt over gesproken. Die persoon was ook vrij gesloten. In de opleiding heb ik geleerd dat je dan geduld moet hebben en het ijs moet durven breken. Vragen hoe het op het werk gaat, of thuis alles goed loopt, wat ze van hun job vinden, wat ze nog verwachten, … Mensen worden dan geen spraakwaterval, maar ze voelen zich wel beter. En daar gaat het om: als mensen zich goed voelen op het werk, volgen de motivatie en de resultaten vanzelf. Die collega is er trouwens nog altijd.”

 

 Tekst: Wim Verdoodt